Política de reembolso

Política de reembolsos

AVISO: Este sitio web es operado por European Beauty Concepts, Ltd. ("Compañía" o "Nosotros"), que actúa como distribuidor en línea de productos Ever Ego Italy, Linange Italy, Inebrya, Fanola y RR Line - Hair Pro.

Aceptamos devoluciones dentro de los 45 días posteriores a la compra. Tenga en cuenta que los artículos en oferta final no se pueden devolver y los gastos de envío originales no son reembolsables.

Dentro de los 45 días

Devoluciones: Con gusto aceptamos devoluciones de productos y dispositivos sin abrir ni usar dentro de los 45 días posteriores a la compra. Una vez recibido el artículo, el reembolso se procesa en 1 a 2 días hábiles. Dependiendo del método de pago, el reembolso tardará de 5 a 7 días hábiles después de recibir y revisar el artículo.
Garantía: En los artículos electrónicos vendidos en nuestro sitio, European Beauty Concepts, Ltd. respetará las reclamaciones de garantía dentro de 1 año posterior a la compra. Si ha encontrado un problema con su dispositivo, llame o envíe un mensaje de texto a European Beauty Concepts al 1-914-375-8100, o complete el formulario aquí.

Después de 45 días

Garantía: European Beauty Concepts, Ltd. respetará las reclamaciones de garantía dentro de 1 año posterior a la compra. Si ha encontrado un problema con su dispositivo, llame o envíe un mensaje de texto al Centro de Atención al Cliente de European Beauty Concepts, Ltd. al 1-914-375-8100, o complete el formulario aquí.

Si no se cumplen las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución. En este momento, no ofrecemos cambios de pedidos ni artículos.

Proceso de devoluciones

Para iniciar una devolución, complete un formulario de solicitud de devolución. Una vez enviado, espere de 1 a 2 días hábiles para que nuestro equipo revise su solicitud. Una vez aprobada, recibirá instrucciones por correo electrónico con un enlace para descargar una etiqueta de embalaje para colocar dentro del paquete y una etiqueta de envío de UPS Ground para pegar en el exterior del paquete.

Los artículos deben enviarse dentro de los 15 días posteriores a la creación de la etiqueta. Todas las devoluciones deben incluir el comprobante de envío dentro del paquete de devolución. De lo contrario, se producirán retrasos en el procesamiento.

Una vez que su devolución llegue al almacén, se tarda hasta 5 días hábiles en registrar e inspeccionar la devolución. Una vez aprobada la inspección de su devolución, se procesará su reembolso (incluido el impuesto sobre las ventas) y se abonará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su institución bancaria.

Cambios

Ofrecemos cambios, siempre que sea posible, para productos defectuosos o dañados durante el transporte, sin costo adicional para el cliente. Necesitaremos varias fotos del exterior de la caja de envío (incluida la etiqueta de envío), de los artículos en el interior mostrando cualquier derrame y fotos de los productos dañados. Envíe las fotos a: customerservice@ebcusa.us.

El proceso de cambio tarda de 1 a 2 días hábiles y se le proporcionará un nuevo número de seguimiento. Estos artículos se enviarán a través de UPS Ground Saver o USPS Priority Mail.

Producto defectuoso

¡Queremos solucionar el problema! Complete el formulario aquí. Para brindarle el mejor servicio, necesitaremos algunas imágenes de sus artículos defectuosos. Tenga en cuenta que los productos se clasifican como defectuosos si se reciben dañados o si presentan un defecto de fabricación dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la compra. Tenga en cuenta que los artículos dañados por el uso y desgaste normal no se consideran defectuosos.

Siempre que sea posible, ofreceremos reparar los artículos defectuosos. Si desea cambiar su artículo, tenga en cuenta que solo podemos reemplazarlo por el mismo producto en el mismo color, tono o tamaño, sujeto a disponibilidad. Recibirá un reembolso completo si el artículo no se puede reparar ni reemplazar.

Para todos los artículos defectuosos que no estén cubiertos por nuestra Política de devoluciones, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de soporte.

Devoluciones tardías

Para los artículos que desee devolver fuera del plazo estándar de 45 días de la política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. A discreción de la empresa, la devolución puede aprobarse para obtener crédito en la tienda.

Rechazo de la entrega

Si rechaza la entrega de cualquier pedido realizado en ebcamerica.com, el paquete se devolverá a nuestras instalaciones de envío. Recibirá un reembolso por la mercancía y los impuestos pagados, pero los gastos de envío no son reembolsables.